Politique de Retour et de Remboursement

1.Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner tout produit non personnalisé sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (exemple : boules de Noël personnalisées, décorations sur-mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être dans son état d’origine :

•   Non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
•   Accompagné de tous les accessoires et manuels fournis au moment de l’achat.

Les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés en retour ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1.  Notification : Contactez notre service client par email maysevents24@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Un formulaire de retour vous sera transmis.
2.  Retour des articles : Envoyez les produits à l’adresse suivante : 17 b rue de champoigny 45140 Ingré, accompagnés du formulaire de retour rempli.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit expédié incorrectement). Dans ce cas, Mays Events prendra en charge les frais de retour.

4. Délais de retour

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et effectuer le retour des produits. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf dans le cas où le produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation vous informant de la réception du produit retourné et de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.

•   Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.
•   Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une somme partielle du montant remboursé.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer en contactant notre service client à l’Adresse email maysevents24@gmail.com

Dans ce cas, nous organiserons le retour du produit défectueux à nos frais et procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou à un remboursement, selon votre choix.

7. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

•   Articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
•   Produits soldés ou en promotion : Les articles en promotion peuvent être échangés ou retournés, mais les remboursements ne sont généralement pas acceptés sauf indication contraire sur l’offre promotionnelle.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard de produits. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il vous faudra retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : maysevents24@gmail.com